Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 août 2025
Chez Naylore™, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception et inspection du produit retourné.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception et inspection du produit retourné.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
– L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
– Les produits personnalisés ou faits sur mesure
– Les articles clairement indiqués comme non-retournables lors de l’achat
Pour être éligible à un retour :
– L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
– Les produits personnalisés ou faits sur mesure
– Les articles clairement indiqués comme non-retournables lors de l’achat
3. Processus de retour
Pour initier un retour :
– Contactez-nous à contact@naylore.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
– Nous vous fournirons les instructions nécessaires et l’adresse de retour.
Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.
En cas de produit défectueux ou incorrect, Naylore™ prendra en charge les frais de retour.
Pour initier un retour :
– Contactez-nous à contact@naylore.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
– Nous vous fournirons les instructions nécessaires et l’adresse de retour.
Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.
En cas de produit défectueux ou incorrect, Naylore™ prendra en charge les frais de retour.
4. Remboursements
Une fois l’article reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception et l’approbation ou le refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon votre banque ou émetteur de carte.
Une fois l’article reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception et l’approbation ou le refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon votre banque ou émetteur de carte.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, contactez-nous à contact@naylore.com.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, contactez-nous à contact@naylore.com.
6. Adresse de retour
L’adresse exacte sera communiquée par e-mail lors de votre demande de retour.
⚠️ Merci de ne pas renvoyer un produit avant d’avoir reçu nos instructions.
L’adresse exacte sera communiquée par e-mail lors de votre demande de retour.
⚠️ Merci de ne pas renvoyer un produit avant d’avoir reçu nos instructions.
7. Responsabilité en cas de retour
Nous recommandons :
– D’utiliser un service d’expédition avec suivi
– De souscrire une assurance pour les articles de valeur
Naylore™ ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou détérioration du colis pendant le retour.
Nous recommandons :
– D’utiliser un service d’expédition avec suivi
– De souscrire une assurance pour les articles de valeur
Naylore™ ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou détérioration du colis pendant le retour.
8. Conformité à la législation française et belge
En tant que client résidant en France ou en Belgique, vous bénéficiez des protections prévues par la loi :
– Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis à compter de la réception de votre commande
– Protection contre les produits défectueux ou non conformes
– Possibilité de nous contacter en cas de litige pour une solution amiable
Pour plus d’informations sur vos droits, vous pouvez consulter les sites officiels des gouvernements français et belge.
En tant que client résidant en France ou en Belgique, vous bénéficiez des protections prévues par la loi :
– Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis à compter de la réception de votre commande
– Protection contre les produits défectueux ou non conformes
– Possibilité de nous contacter en cas de litige pour une solution amiable
Pour plus d’informations sur vos droits, vous pouvez consulter les sites officiels des gouvernements français et belge.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
📧 contact@naylore.com
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📧 contact@naylore.com